Comment optimiser votre stratégie de communication multicanale ?

Afin d’atteindre autant de clients et clients potentiels que possible au bon endroit au bon moment, il est très important de combiner différents canaux marketing pour interagir avec eux.

Pour ce faire, vous pouvez adopter une stratégie multicanal en envoyant des campagnes email et SMS, ou vous pouvez utiliser d’autres outils de communication (comme les chatbots). Les e-mails seront utilisés pour des communications détaillées, les messages texte seront utilisés pour des informations urgentes et opportunes, et les robots de discussion interagiront avec les internautes en répondant à leurs questions et questions.

Ces trois canaux sont complémentaires, vous permettant d’optimiser votre stratégie de communication, de toucher un maximum de clients potentiels et de fidéliser vos clients.

Optimisez votre communication par e-mail, SMS marketing et conversation marketing

Nous verrons dans cet article comment optimiser vos stratégies SMS, email marketing et conversation marketing en mettant en place des chatbots. Nous expliquerons d’abord les différents avantages de chaque canal, puis nous expliquerons comment les chatbots peuvent s’ajouter et s’adapter à cette stratégie en offrant de nouvelles opportunités de communication à travers différents scénarios automatiques.

L’emailing

L’email marketing est encore aujourd’hui une forme de communication utilisée par la plupart des Français. Ce canal constitue la méthode classique à laquelle les internautes sont habitués. Il permet également aux marketeurs d’avoir plus de liberté d’expression et de créativité graphique. En fait, le courrier électronique est particulièrement adapté pour transmettre des informations détaillées, il est donc plus long que les autres canaux. De plus, il existe de nombreuses possibilités de personnalisation et de formats médias qui peuvent être intégrés dans les campagnes d’e-mails.

Rentabilité inégalée

88 % des internautes consultent leurs e-mails au moins une fois par jour, le marketing par e-mail est donc le canal de communication commerciale le plus utilisé au monde.

Mais le courrier électronique présente de nombreux autres avantages. En effet, on estime qu’il ne coûte que 1 euro pour obtenir 38 euros en moyenne. La rentabilité impressionnante peut s’expliquer par plusieurs raisons. Par exemple, selon une étude de la SNCD, on sait que 4 internautes sur 10 se rendent en magasin ou font des achats en ligne après avoir reçu des emails commerciaux. Par conséquent, compte tenu de la conversion qui en résulte, le courrier électronique est un moyen de communication peu coûteux. Par ailleurs, 80% des internautes se sont abonnés à la newsletter au moins une fois, et chaque internaute s’est inscrit à la newsletter 6,4 fois en moyenne. Par conséquent, le courrier électronique est définitivement un canal efficace et apprécié des utilisateurs.

Évolution permanente

Comme nous l’avons dit plus haut, le marketing par courriel est toujours d’actualité. Selon Médiamétrie, il y avait plus de 42,2 millions d’utilisateurs en France en 2019, avec 22,7 utilisateurs connectés chaque jour. C’est un canal de communication qui s’adapte à son époque et maintient son taux d’utilisation. Les progrès technologiques continus le rendent plus efficace.

Par exemple, nous pouvons désormais envoyer des e-mails avec des designs originaux, y compris des vidéos ou des GIF animés. Vous pouvez également personnaliser un grand nombre d’éléments, tels que l’adresse et le nom de l’expéditeur, la ligne d’objet, le lien et le CTA.

Le courrier électronique est de loin le canal de communication le plus courant. Il peut notifier, promouvoir des produits, partager… et peut mettre en place un grand nombre d’actions marketing spécifiques et efficaces pour notifier, fidéliser et vendre : emails de bienvenue, newsletters, emails promotionnels, etc.

Marketing par SMS

Le SMS marketing est un canal incontournable, surtout quand on sait que selon les données de l’agence internationale We Are Social, en 2019, 99% des Français sont équipés d’un téléphone mobile, et 71% d’entre eux ont un smartphone.

Énorme atout

Puisque près de 95 % des Français ont un téléphone portable, le taux de participation aux SMS est très élevé, vous permettant d’atteindre vos objectifs rapidement et directement. En effet, 90% des SMS sont lus en moins de 3 minutes. En effet, les smartphones et autres téléphones mobiles sont omniprésents dans la vie quotidienne des utilisateurs.

SMS permet d’envoyer facilement des messages courts et faciles à lire. De plus, il est particulièrement facile à mettre en place. En utilisant une plateforme d’envoi de SMS professionnelle, vous n’avez besoin d’aucune connaissance technique ou graphique.

Le taux d’ouverture est supérieur à 95%. Si le contenu et le CTA sont soigneusement élaborés, vos publications seront particulièrement efficaces. Étant donné que les notifications liées à l’activité du compte ou aux commandes sont largement acceptées, les messages texte sont également pratiques pour les destinataires.

Un moteur puissant pour les effets de stockage

La communication SMS est notamment utilisée pour envoyer des messages personnalisés en fonction de la localisation géographique des clients potentiels. Le marketing par SMS et les SMS enrichis permettent aux entreprises d’atteindre facilement leurs clients et clients potentiels et les encouragent à se rendre en magasin. L’envoi de SMS personnalisés (en utilisant le nom du magasin ou de la personne de contact le plus proche) peut également améliorer l’expérience client et renforcer la confiance dans l’entreprise qui envoie le message.

Chatbot

Fonctions étendues

Les nouvelles technologies et les progrès de la recherche et du développement aident et améliorent l’expérience d’achat. C’est par exemple le cas des chatbots.

Les chatbots permettent à vos visiteurs d’interagir facilement avec votre équipe via un chat en temps réel. Il vous permet de configurer des réponses prédéfinies et des questions de préqualification pour gagner beaucoup de temps. Vous pouvez également laisser vos visiteurs prendre rendez-vous avec votre équipe de manière totalement autonome, en un seul clic. De plus, un chat efficace peut traduire toutes vos conversations instantanément et naturellement afin que vous puissiez avoir des conversations dans des centaines de langues.

Si aucun membre de votre équipe n’est disponible, le chat vous offre la possibilité de créer des scénarios, vous permettant de basculer entre les conversations directes et différées afin que votre équipe puisse prendre le relais à tout moment. Ainsi, un support automatisé sera disponible 24h/24 et assistera efficacement vos visiteurs et traitera leurs demandes en votre absence afin qu’ils puissent répondre à leurs questions à tout moment de la journée.

Toutes ces fonctionnalités apportent des solutions à trois problèmes : les chatbots transforment vos visiteurs en clients grâce à des conversations automatisées en temps réel, puis fidélisent les clients à l’aide d’e-mails et de notifications push. Enfin, il accompagne vos visiteurs tout au long du processus d’achat, notamment en recueillant leurs avis via des enquêtes de satisfaction.

Choisissez des outils pour vous connecter aux solutions de marketing par e-mail et SMS

L’avantage de choisir un chat interconnecté avec une solution de marketing multicanal est d’optimiser et de compléter votre stratégie de communication. C’est le cas de Mailify Chat, qui se connecte nativement à Mailify, qui est une solution de marketing par email et SMS intuitive et puissante. Cette interconnexion comprend l’envoi de vos clients potentiels sur Chat à une liste de contacts, l’affichage de notifications marketing sur votre site Web et même la création automatique de campagnes marketing par e-mail ou SMS après avoir effectué des actions sur votre site Web.

Chat établit un contact direct et étroit à différentes étapes de leur conversion.

Diverses stratégies multicanaux peuvent être utilisées pour récupérer l’adresse e-mail de l’utilisateur. Par exemple, nous pouvons imaginer un scénario dans lequel un chatbot contacte l’utilisateur après que celui-ci a effectué une opération telle que aimer votre page. Envoyez ensuite un message automatique. Il vous suffit d’y inclure la question « Voulez-vous vous inscrire à notre newsletter ? » Si l’utilisateur le souhaite, le chatbot n’a qu’à lui demander son adresse e-mail.

Ensuite, ce programme vous permet de récupérer l’adresse email de l’utilisateur puis de l’ajouter à la liste de contacts de votre solution de messagerie.

En conclusion

Les chatbots marketing offrent de nouvelles perspectives sur l’expérience d’achat et la relation client, tout en augmentant le potentiel des solutions de messagerie. Adopter une stratégie composée de ces 3 canaux (email, SMS et chat) vous permettra de trouver et de fidéliser de nouveaux clients, tout en améliorant la gestion de votre relation client. Les e-mails, le marketing par SMS et les chatbots sont tous conçus pour durer un certain temps. Vous souhaitez développer une stratégie multicanal ? Inscrivez-vous gratuitement sur Mailify maintenant et lancez-vous !